최상의 고객 경험을 위한 여정.

4개 회사가 Webex Contact Center를 활용하여 탁월한 고객 경험을 제공한 방법

오늘날의 최신 Contact Center의 성공을 위해서는 클라우드 혁신이 무엇보다 중요하므로 매년 수천 개의 회사가 클라우드로 이전하는 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다.

Sheila McGee-Smith가 작성한 이 분석가 보고서에서는 Webex Contact Center 고객 4명이 말하는 클라우드 여정과 각 고객이 경험한 특정 이점에 대해 다루고 있습니다. 클라우드로의 이전을 고려하고 있거나 기존 클라우드 설정을 최적화하려는 경우 이러한 사례 연구는 중요한 인사이트를 제공하여 시작하는 데 도움이 됩니다.

본 백서를 통해 아래 내용을 확인하실 수 있습니다.

• 레거시 온프레미스 장비를 완전히 사용자 지정 가능한 차세대 플랫폼으로 교체하여 최상의 유연성과 혁신 제공하기
• 안정적인 클라우드 솔루션으로 비용이 많이 드는 다운타임줄이기
• 선호하는 채널을 통해 빠른 속도로 고객의 요구 사항 응대하기
• AI 기반 상담원 지원, 새로운 유동적인 상담원 데스크톱 및 전체 전문가 팀의 참여를 유도하는 완벽한 협업 제품군으로 하이브리드 인력의 역량 강화하기