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Webex Contact
Center

고객 경험의 미래를 선사합니다.

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사용자는 Webex Contact Center를 통해 참여합니다

네 개의 여정, 그리고 하나의 목적지: 클라우드

업계를 선도하는 McGee-Smith Analytics는 클라우드 Contact Center 솔루션으로 Webex를 선택한 고객 4명의 특별한 여정을 살펴봅니다.

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인텔리전트한 연결로 언제나 고객을 만족시킵니다.

사용자는 Webex Contact Center를 통해 간편하게 연결합니다
사용자는 Webex Meetings의 편리함을 누립니다
서비스 에이전트는 Webex Contact Center를 통해 고객과 소통합니다
개인은 사용자 친화적인 Webex Contact Center를 사용합니다

모든 규모의 Contact Center를 위한 차세대 플랫폼

커스터마이즈 및 확장 가능 필요에 맞게 커스터마이즈 및 확장이 가능한 플랫폼으로 광범위한 확장성과 성능을 지원합니다.
유연하고 간소화된 인터페이스 전체 고객 상호 작용 기록 및 내장형 Webex 협업 도구를 갖춘 사용자 친화적인 데스크탑으로 상담원의 역량을 강화합니다.
최상의 사용자 지정을 위한 개방형 API개방형 API 접근성과 CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과의 통합으로 유연성이 뛰어난 최상의 커스터마이즈를 가능하게 합니다.
하나의 안전한 협업 포트폴리오고객 참여 관련 협업을 위한 메시징, 미팅 및 통화 도구를 사용하여 상담원과 주제별 전문가를 연결합니다.

고객과 상담원 모두를 위해 설계되었습니다.

개인은 Webex Contact Center를 통해 고객과 연결합니다
고객이 연결 방법 선택 가능
친구에게 메시지를 보내는 것만큼 쉬운 디지털 우선 고객 경험을 제공합니다.
사용자는 Webex Contact Center를 통해 협업합니다
더 직관적인 도구로 상담원 지원
상담원은 상담원 데스크탑에서 바로 전문가로 구성된 팀에 즉시 액세스할 수 있으며 전체 고객 기록을 통해 지원 방법을 개인화할 수 있습니다.

탁월한 고객 경험을 위한 더 많은 기능을 제공합니다.

Webex와 함께 더 나은 고객 여정을 만들어보세요.
사용자는 Webex Experience Management를 통해 고객 경험을 최적화합니다

Webex Experience Management

모든 상호 작용을 개인화하는 데 필요한 여정 데이터로 고객 경험을 최적화합니다.

개인은 Webex imimobile로 연결합니다

imimobile

컨택 센터를 넘어 고객과 비즈니스의 모든 상호 작용을 연결합니다.