優れた顧客体験

Webex Contact Center を活用して優れた顧客体験を実現した 4 社のケーススタディをご紹介します。

最新のコンタクトセンターを成功させるためには、革新的なクラウドの活用が不可欠です。そのため、毎年何千もの企業がクラウドへの移行に取り組んでいます。

Sheila McGee-Smith によるこのアナリストレポートでは、Webex Contact Center を導入された 4 社のお客様から、クラウドへの移行と各社から見た具体的なメリットについて聞いています クラウドへの移行を検討している場合でも、既存のクラウドの最適化を検討している場合でも、これらのケーススタディは、きっかけとして役立つ貴重なインサイトを提供します。

これらのケーススタディから、次の事柄を理解できます。

• 従来のオンプレミス機器を、究極の柔軟性と革新性を提供する、完全にカスタマイズ可能な次世代のプラットフォームに置き換えます。
• 信頼性の高いクラウドソリューションにより、コストのかかるダウンタイムを削減します。
• 顧客が希望するチャネルを通じて、素早く回答を提供します。
• AI を活用したエージェント支援、新しい流動的なエージェントデスクトップ、完全なコラボレーションスイートを使用して、専門家チーム全体を関与させながら、ハイブリッドワークを強化します。