Webex
Contact Center の
AI ソリューション

エージェントの能力を引き出して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるように支援

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AI を活用したコラボレーションで、生産性を向上

自動メモ、アクションアイテムのフォローアップ、字幕、リアルタイム翻訳、ミーティング議事録など、さまざまな機能を有効活用してください。

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データと AI で効率アップ

Aragon は、シスコをインテリジェントコンタクトセンターのリーダーだと認識しています。

レポートを読む

仕事を楽にする機能とメリット。

エージェントと顧客の時間を節約してより良い体験の提供を目指す、AI を活用したテクノロジー。

シンプルなセルフサービス直感的で対話型のセルフサービスオプションで、顧客に 24 時間 365 日のアクセスを提供。

スマートチャットサポート必要に応じて人間のエージェントにシームレスに移行できる、高機能なチャットボットを提供。

ライブでのコンテンツ配信 AI を活用したデータと支援をリアルタイムでエージェントに届けて、顧客からの問い合わせに的確な回答を提供。

通話の要約の改善自動音声テキスト化で、より短い通話でさらに正確なメモが可能。

実用的な顧客のインサイト顧客とのインタラクションのデータやフィードバックを完全に可視化し、エージェントと共有することで、意識を向上。

カスタム AI オープンな Webex API を有効活用し、ビジネスニーズに合わせて AI を活用したソリューションを構築。

AI テクノロジーで Webex Contact Center を強化。

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カジュアルな格好でヘッドホンを付けてデスクに座り、電話中またはミーティング中だと思われる人

ヘッドホンを付けてデスクでノートパソコン（外付けモニター付き）を使ってタイプしている人

カスタマージャーニーの改善

53% の会社が、AI 機能を利用して顧客とのインタラクションを著しく向上させることができました。

負担の大きすぎるエージェントをサポート

96% の会社が、AI を活用したシンプルなセルフサービス型カスタマーサービスを 2025 年までに実現しようと計画しています。ただし、複雑な問い合わせには依然として人間のエージェントが対応することになります。

エージェントと顧客との高度なインタラクション。

Webex Contact Center の AI ソリューションは、エージェントがタイムリーかつ正確に対応できるようにデータやインサイトを提供し、顧客満足度、ロイヤルティ、生涯価値を向上させます。

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AI はコンタクトセンターをどのように変革できるのか。

IDC は最近の分析でコンタクトセンターの俊敏性の弱さを調査して、AI への投資で大幅な改善と顧客満足度の向上をもたらすことができるとまとめています。その見解を今すぐお読みください。

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その他の Webex 顧客体験ソリューション。

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