53% の会社が、AI 機能を利用して顧客とのインタラクションを著しく向上させることができました。

96% の会社が、AI を活用したシンプルなセルフサービス型カスタマーサービスを 2025 年までに実現しようと計画しています。ただし、複雑な問い合わせには依然として人間のエージェントが対応することになります。

コンタクトセンターのリーダーの 76% が、遅くて時代遅れのテクノロジーとプロセス障害が問題を引き起こしていることに同意しています。